Frequently Asked Questions

At Never More, we are pleased to offer our customers various payment options. By choosing one of the payment methods listed below, you can easily shop:

1. Credit Card: You can make payments with common credit cards such as Visa, MasterCard. SSL encryption technology is used to securely process your payments.

2. Cash on Delivery: You can pay in cash when receiving your order. An additional fee is charged for this payment option.

3. Credit Card on Delivery: You can pay with a credit card when receiving your order. For security purposes, the accuracy of your credit card information will be verified before you receive your order.

Note: Please visit the payment page to check if there is an additional fee for cash on delivery options.

To be informed about the special discounts, campaigns, and new products organized at Never More, you can use the following methods:

1. Email Newsletter Subscription: By filling out the email newsletter subscription form on our website, you can stay informed about discounts through the newsletters we will regularly send to your email address.

2. Social Media: By following us on our social media accounts (Facebook, Instagram, Twitter), you can instantly see our current campaign and discount announcements.

3. Mobile Application: By downloading our mobile application, you can enable special notifications and easily keep track of discounts from your mobile phone.

4. Our Website: By regularly checking the "Discounts" or "Campaigns" pages on our website, you can review the current discounts.

5. SMS Notifications: If you wish, you can create an SMS subscription to receive special discount and campaign notifications on your mobile phone.

Keep in mind that our discounts may be valid for a limited time, so regularly checking for updates will be beneficial for you. To not miss out on our discounts, you can choose one or more methods to stay informed.

1. Canlı Destek: Web sitemizde bulunan canlı destek hizmeti ile anlık olarak müşteri hizmetleri temsilcilerimize sorularınızı iletebilirsiniz. Canlı destek genellikle çalışma saatlerimiz içinde hizmet vermektedir.

2. E-Posta İletişimi: Herhangi bir soru, öneri veya şikayetiniz varsa bize e-posta gönderebilirsiniz. E-posta adresimiz: [email protected]. Müşteri hizmetleri ekibimiz en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır.

3. Telefon: Müşteri hizmetleri ekibimize telefon aracılığıyla ulaşmak için +90 850 532 47 21 numaralı telefon numaramızı arayabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz içinde ulaşabilirsiniz.

4. Sosyal Medya: Bizleri sosyal medya hesaplarımızdan (Facebook, Instagram, Twitter) takip ederek veya doğrudan mesaj göndererek müşteri hizmetleri temsilcilerimize ulaşabilirsiniz.

5. İletişim Formu: Web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak bize mesajınızı iletebilirsiniz. Form aracılığıyla bize adınızı, e-posta adresinizi ve sorunuz/iletişim konunuzu belirtebilirsiniz.

Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

1. Creating a Return/Exchange Request:

   • If you want to return or exchange, log in to your account on our website.
   • If you cannot log into your account, you can create a return/exchange request by selecting the relevant order and item from the "Order Tracking" section or the "Member Login" page.

2. Filling out the Form:

   • Fill out the return or exchange request form. Specify the reason in the form and include details about your request. Download the form

3. Approval and Instructions:

   • You will receive approval after your return/exchange request is reviewed.
   • After approval, you will be sent instructions and necessary information for the return/exchange via email or your account.

4. Returning the Product:

   • After approval, return the product to the specified address with its original packaging.
   • You will be responsible for the shipping costs.

5. Return or Exchange Process:

   • Once the product is received, if the return is approved, your payment will be refunded or your exchange request will be fulfilled.

Notes:

• Return/exchange requests should generally be made within a certain period of time (e.g., within 14 days from the delivery date).
• You can check our detailed return/exchange policies in the "Return and Exchange Policy" section on our website.

Our customer service team will assist you at every stage and ensure the process is completed smoothly.

• 1250 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.
• 1250 TL'yi geçmeyen siparişlerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

İade İşlemleri:

• Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde oluşan iade işlemlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
• Diğer iade taleplerinde (müşteri karar değişikliği, beğenmeme, vb.),kargo ücreti müşteriye aittir.

Eğer müşterimiz aynı anda 2 veya daha fazla ürün siparişi verip toplam tutarı 1250 TL'yi geçiyor ancak daha sonra bir veya birkaç ürünü iade etmeye karar verirse ve geriye kalan sipariş tutarı 1250 TL'yi geçmiyorsa, iade işlemi sırasında kargo ücreti de düşülerek iade işlemi gerçekleştirilir. Kargo ücreti, toplu siparişin kargo ücreti politikasına tabi olarak değerlendirilir.

Bu durumda, müşteriye geri iade edilecek toplam tutar, ürün iade bedeli ve kargo ücretinin düşüldüğü tutardan oluşacaktır.

1. Login Page:

   • Go to the main page of our website and click on the "Login" or "My Account" section in the top right corner to access the login page.

2. Forgot Password or Reset Password Link:

   • On the login page, there should be an option like "Forgot My Password" or "Forgot Your Password?" Click on this option to be redirected to the password reset page.

3. Enter Your Email Address:

   • In the password reset page, you will be asked to enter your registered email address. Enter your registered email address and click on the continue button.

4. Password Reset Link via Email:

   • If the entered email address is registered in the system, you will receive an email containing a password reset link.

5. Create Your New Password:

   • Click on the link in the email to be redirected to the password reset page. Create a new password here and follow the necessary steps to confirm the change.

6. Login with Your New Password:

   • Access your account by logging in with your new password.

1. Kargo Ücretleri:

   • Sipariş Limiti (Ücretsiz Kargo Tutarı)ve üzeri siparişlerde kargo ücreti ücretsizdir.
   • 1.250 TL'yi geçmeyen siparişlerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

2. Teslimat Süreleri:

   • Siparişinizin işleme alınma süresi genellikle 1-2 iş günüdür.
   • Kargo süreci, siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren başlar.
   • Kargo süresi, teslimat adresinize ve seçtiğiniz kargo firmasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
   • Kargo firması tarafından belirlenen standart teslimat süreleri genellikle 2-5 iş günü arasındadır.
   • Kargo takip numaranızı kullanarak siparişinizi takip edebilirsiniz.

3. Hızlı Teslimat Seçenekleri:

   • Acil teslimat ihtiyacınız varsa, ekstra bir ücret karşılığında hızlı teslimat seçeneklerini değerlendirebilirsiniz. Hızlı teslimat seçenekleri ve ek ücretleri web sitemizde belirtilmiştir.
   • (Gecici olarak kapalıdır)

4. Uluslararası Teslimat:

   • Uluslararası teslimat seçeneğiniz varsa, teslimat süresi ve kargo ücreti ülkenize bağlı olarak değişecektir. Uluslararası kargo detayları web sitemizde belirtilmiştir.

5. Teslimat Bilgilendirmesi:

   • Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta veya SMS yoluyla size bilgi verilecektir.
   • Siparişinizin tahmini teslimat tarihini ve kargo takip numaranızı içeren bilgiler size iletilir.

1. Return Conditions:

   • You can create a return request within 14 days from the date you received the product.
   • The product to be returned must be unused, undamaged, with tags and packaging fully intact.
   • No Perfume or similar scents should be sprayed on the product.
   • The product should not be washed.
   • You can fill out the Return Form for your return requests.

1. Exchange Conditions:

   • You can make an exchange request within 14 days from the date you received the product.
   • You can contact customer service to check if the product you want to exchange is in stock.
   • The return unit's conditions are valid during the exchange process.
   • The product must not have lost its resale feature.

2. Shipping Costs:

   • Shipping costs for faulty or wrongly sent products are covered by our company during return/exchange processes.
   • For other return/exchange requests, the shipping cost is the responsibility of the customer.

3. Return and Exchange Process:

   • When your return request is approved, you will be provided with shipping instructions and information about the return process.
   • Upon the product's arrival at our side, the condition of the product is checked, and if approved, the return process is initiated.
   • For exchange requests, the new product is shipped, and you will be informed.

4. Return and Exchange Rejection:

   • Return/exchange requests that do not comply with the above conditions may be rejected.
   • Customers are informed of rejected requests due to damage or usage traces that occurred during return/exchange processes.

5. Refund Process:

   • When the return process is approved, your payment is refunded through your original payment method. Refund processing time depends on your bank.
   • Payments made with credit cards take 7-10 days.
   • Payments made with bank account cards take 20-30 days.
   • Cash on delivery refunds take 7-10 days.